Políticas de Garantía
Conoce los términos, condiciones y requisitos para tramitar la garantía de tus productos de forma rápida y sencilla.
¡AVISO IMPORTANTE!
NO TIRE LOS EMPAQUES ORIGINALES DE SUS PRODUCTOS CONSÉRVELOS PARA TRAMITAR SU GARANTÍA.
En XtremeTecPC, basándonos en los criterios de aceptación o rechazo de los proveedores y/o fabricantes, hemos establecido las presentes políticas para ofrecer un proceso justo y transparente.
¿Cuándo es válida la garantía?
Se aceptará un producto a garantía exclusivamente cuando el producto adquirido contenga un defecto de fabricación que afecte su buen funcionamiento. No cuentan con garantía los siguientes productos: accesorios (no electrónicos), consumibles y software.
¿Cuándo NO será válida?
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que le acompaña.
- Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personal no autorizado.
- Cuando presente daño físico entendiendo como tal a producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados.
Para mayor agilidad y mejor soporte técnico, la garantía de los siguientes tipos de productos y marcas debe tramitarse directamente con el fabricante:
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1
Comprobante de Compra
Copia legible de factura o nota de venta.
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2
Empaque Completo
Presentar el producto completo, en su empaque original, accesorios, drivers, manuales, cables, papeles, caja, etc.
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3
Vigencia de Garantía
Productos nuevos cuentan con 1 año de garantía (excepto marca "Eagle Warrior" con 3 meses). Productos usados cuentan con 7 días de garantía.
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4
Detallar la Falla
Detallar lo más específico posible por escrito la falla que presenta (evitar términos genéricos como "no sirve" o "no funciona").
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5
Inspección de Entrega
El cliente debe revisar las condiciones de la mercancía que recibe y reportar inmediatamente cualquier anomalía física.
- Menos de 5 días de compra: 48 a 72 hrs
- Más de 6 días de compra: 15 a 30 días hábiles
Todos los gastos generados por envío de productos en garantía a XtremeTecPc, así como los envíos de productos en garantía al cliente son a cuenta del cliente.
Se brindará un cambio físico por un producto idéntico. En caso de no contar con este, se cambiará por uno similar o superior pagando la diferencia.
IMPORTANTE: En ningún caso XtremeTecPc, los proveedores y/o fabricantes garantizan la compatibilidad de cualquier artículo que vaya a ser colocado por parte del usuario final.
En ningún caso se realizará devolución de productos ya abiertos, siendo responsabilidad del usuario verificar su uso antes de la compra.