Políticas de Garantía
Conoce los términos, condiciones y requisitos para tramitar la garantía de tus productos de forma rápida y sencilla.
¡AVISO IMPORTANTE!
NO TIRE LOS EMPAQUES ORIGINALES DE SUS PRODUCTOS CONSÉRVELOS PARA TRAMITAR SU GARANTÍA.
En XtremeTecPC, basándonos en los criterios de aceptación o rechazo de los proveedores y/o fabricantes, hemos establecido las presentes políticas para ofrecer un proceso justo y transparente.
¿Cuándo es válida la garantía?
Se aceptará un producto a garantía exclusivamente cuando el producto adquirido contenga un defecto de fabricación que afecte su buen funcionamiento. No cuentan con garantía los siguientes productos: accesorios (no electrónicos), consumibles y software.
¿Cuándo NO será válida?
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que le acompaña.
- Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personal no autorizado.
- Cuando presente daño físico entendiendo como tal a producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados.
Los productos identificados y comercializados como Outlet cuentan con 1 año de garantía contra defectos de fábrica, a partir de la fecha de compra. En caso de que el producto presente una falla dentro del periodo de garantía y, después de la revisión correspondiente, se determine que se trata de un defecto de fábrica, la garantía será resuelta de acuerdo con lo siguiente:
Primeros 5 días posteriores a la compra
El cliente podrá elegir entre la devolución del importe pagado por el producto o recibir un cupón por el mismo valor.
A partir del sexto día
Durante el resto del periodo de garantía, ésta será resuelta mediante un cupón por el valor pagado del producto, para utilizarse en una compra posterior en XTREMETECPC.
Para solicitar la garantía será necesario presentar el comprobante de compra y cumplir con los requisitos y condiciones generales establecidos en nuestras Políticas de Garantía.
Para mayor agilidad y mejor soporte técnico, la garantía de los siguientes tipos de productos y marcas debe tramitarse directamente con el fabricante:
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1
Comprobante de Compra
Copia legible de factura o nota de venta.
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2
Empaque Completo
Presentar el producto completo, en su empaque original, accesorios, drivers, manuales, cables, papeles, caja, etc.
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3
Vigencia de Garantía
Productos nuevos cuentan con 1 año de garantía (excepto marca "Eagle Warrior" con 3 meses). Productos usados cuentan con 7 días de garantía.
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4
Detallar la Falla
Detallar lo más específico posible por escrito la falla que presenta (evitar términos genéricos como "no sirve" o "no funciona").
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5
Inspección de Entrega
El cliente debe revisar las condiciones de la mercancía que recibe y reportar inmediatamente cualquier anomalía física.
- Menos de 5 días de compra: 48 a 72 hrs
- Más de 6 días de compra: 15 a 30 días hábiles
Todos los gastos generados por envío de productos en garantía a XtremeTecPc, así como los envíos de productos en garantía al cliente son a cuenta del cliente.
Se brindará un cambio físico por un producto idéntico. En caso de no contar con este, se cambiará por uno similar o superior pagando la diferencia.
IMPORTANTE: En ningún caso XtremeTecPc, los proveedores y/o fabricantes garantizan la compatibilidad de cualquier artículo que vaya a ser colocado por parte del usuario final.
En ningún caso se realizará devolución de productos ya abiertos, siendo responsabilidad del usuario verificar su uso antes de la compra.